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Tenaquip a toujours voulu se démarquer de ses compétiteurs. Nous croyons que les 29 principes fondamentaux que nous avons soigneusement élaborés résument parfaitement l'essence de notre culture unique. Ces principes fonctionnent comme un guide pour tous les membres de la famille Tenaquip vers le but commun de dépasser les attentes de nos clients. Ils donnent un aperçu des normes que l'on a établi au sein de notre entreprise — des normes qui renforcent nos relations avec les clients, encouragent un environnement de travail positif et engageant, et favorisent l'autonomisation des employés et des partenaires pour réaliser les meilleurs résultats possibles. C'est ce que nous appelons l'approche Tenaquip.
Faites les choses dans l’intérêt fondamental du client, même si cela est plus difficile pour nous à court terme. Faites passer les besoins du client avant les nôtres et rappelez-vous qu’il n’y a pas de meilleur moyen de se forger une réputation que de faire systématiquement ce qui est bien pour les autres. Apprenez à penser du point de vue des autres et trouvez un moyen de les aider à satisfaire leurs besoins tout en répondant aux nôtres.
Prenez la responsabilité personnelle de faire bouger les choses. Réagissez à chaque situation en cherchant comment nous pouvons la régler, plutôt qu’en expliquant pourquoi ce n’est pas possible. Ne cherchez pas d’excuses et n’attendez pas que les autres résolvent le problème à votre place. Gérez les problèmes jusqu’au bout.
Soyez au courant des procédures de sécurité pour votre travail et mettez-les en pratique. Veillez également à la sécurité de vos coéquipiers, car nous faisons tous partie de la famille Tenaquip. Ne prenez jamais de raccourcis qui compromettent votre sécurité ou celle de vos coéquipiers.
Trouvez une solution aux problèmes avant qu’ils ne surviennent en anticipant les questions futures, en prévoyant les imprévus et en les traitant à l’avance. Travaillez dans des délais appropriés. Il est toujours préférable de prévenir les problèmes que de les résoudre.
Chaque fois que vous le pouvez, faites des petits gestes, ainsi que des grands, qui surprendront les gens. Faites en sorte que chaque interaction se distingue par son utilité. Trouvez des moyens d’émerveiller nos clients afin qu’ils deviennent nos plus grands partisans, et ce, autant pour les clients internes qu’externes.
Soyez clair et évitez les malentendus en discutant d’emblée de vos attentes. Fixez des attentes aux autres et demandez-leur si vous ne savez pas exactement ce qu’ils attendent de vous. Soyez honnête sur ce que vous ne savez pas faire. Terminez toutes les réunions en clarifiant les mesures à prendre, les responsabilités et les échéances.
Soyez passionné par ce que vous faites et impliquez-vous à 100 %. Tirez le meilleur parti de chaque journée en abordant chaque tâche avec énergie, concentration, détermination et enthousiasme. Travaillez avec un sentiment d’urgence pour faire avancer les choses.
Remettez en question ce que vous ne comprenez pas afin de toujours chercher les meilleures solutions. Ne prenez rien pour « argent comptant » si cela n’a pas de sens pour vous. Soyez curieux, posez des questions réfléchies et écoutez attentivement les réponses. Approfondissez les choses pour aller au-delà de ce qui est attendu. Posez la question supplémentaire.
Les gens s’attendent à ce que nous répondions rapidement à leurs questions et à leurs préoccupations, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel. En général, il suffit d’indiquer que nous avons reçu la question et que « nous nous en occupons » et de tenir les personnes concernées constamment informées de l’état d’avancement des questions en suspens. Une réponse rapide est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces de se démarquer.
Sachez à qui vous vous adressez. Assurez-vous que votre public comprend vos écrits et vos paroles. Utilisez les explications les plus simples possibles.
Faites toujours ce qu’il faut – vous dormirez mieux. Faites preuve d’un engagement inébranlable envers ce qui est juste dans chacune de vos actions et dans chacune de vos décisions, en particulier lorsque personne ne vous regarde. Dites toujours la vérité, quelles qu’en soient les conséquences.
Engagez-vous à apprendre toute votre vie. Cherchez et profitez des occasions d’acquérir plus de connaissances, d’améliorer vos compétences et de devenir un expert. Faites preuve d’ingéniosité pour apprendre et partagez les meilleures pratiques avec vos coéquipiers.
Participez activement à la vie de votre communauté. Chez Tenaquip, nous avons justement pour tradition de redonner à la communauté. Alors, réfléchissez à la manière dont vous pouvez contribuer à l’amélioration de votre communauté. Chaque effort compte. Vous pouvez faire la différence et c’est d’ailleurs ce que vous faites.
Chaque conversation, appel téléphonique, courriel, lettre et même boîte vocale donne le ton et suscite un sentiment. Soyez attentif à chaque interaction et assurez-vous d’adopter un ton amical, chaleureux et serviable.
Ce qui nous a permis d’arriver là où nous en sommes aujourd’hui n’est pas la même chose que ce qui nous permettra d’atteindre le niveau suivant. Sortez de votre zone de confort plutôt que de vous accrocher à vos vieilles habitudes. Laissez-vous séduire par les possibilités qu’offrent le changement et la croissance. Soyez flexible et ouvert à de nouvelles idées et approches.
Faites ce que vous avez dit que vous alliez faire quand vous avez dit que vous alliez le faire. Cela veut dire notamment d’être à l’heure pour tous les appels téléphoniques, les rendez-vous, les réunions et les promesses. Si un engagement ne peut être tenu, informez-en rapidement les autres et convenez d’une nouvelle prestation à honorer.
Vous ne trouverez jamais la meilleure façon de faire les choses, mais continuez à travailler pour vous en approcher le plus possible. Évaluez régulièrement votre façon de travailler pour trouver des moyens de vous améliorer. Cherchez les occasions d’apprendre et d’évoluer avec chaque projet ou mission.
Il est plus efficace de reconnaître les bonnes actions que de souligner les mauvaises. Exprimez régulièrement votre reconnaissance et votre appréciation de manière concrète – dans toutes les directions et dans l’ensemble de l’organisation.
Le meilleur moyen d’influencer les autres, à quelque niveau que ce soit, est de donner l’exemple. Joignez le geste à la parole. Prenez la responsabilité, de manière formelle et informelle, d’accompagner, de guider, d’éduquer et d’encadrer les autres. Soyez le changement que vous voulez voir.
Démontrez un souci constant de trouver des solutions plutôt que de pointer du doigt ou de vous attarder sur les problèmes. Déterminez les leçons apprises et utilisez-les pour améliorer notre entreprise et nos processus afin de ne pas commettre deux fois la même erreur. Devenez plus intelligent à chaque erreur. Apprenez de chaque expérience.
Travaillez d’arrache-pied, c’est votre arme secrète. Bien que l’effort soit important, ce sont les résultats que nous récompensons et valorisons. Assurez le suivi de tout et prenez la responsabilité de veiller à ce que les tâches soient accomplies. Fixez-vous des objectifs élevés, utilisez des mesures pour suivre vos progrès et tenez-vous responsable de la réalisation de ces résultats.
Vous avez le pouvoir de choisir votre attitude. Choisissez d’être positif, optimiste et enthousiaste. Accordez aux gens le bénéfice du doute. Votre attitude est contagieuse. L’optimisme perpétuel est un multiplicateur de force.
Écouter, c’est plus que simplement « ne pas parler ». Accordez aux autres toute votre attention. Soyez présent et actif. Réduisez les distractions et laissez tomber le besoin d’être d’accord ou non. Mettez votre jugement de côté et ayez la curiosité d’en savoir plus plutôt que de tirer des conclusions hâtives. Surtout, écoutez pour comprendre.
Parlez de manière honnête, professionnelle et respectueuse afin de faire avancer les choses. Dites ce que vous pensez et soyez prêt à poser des questions, à partager des idées ou à soulever des problèmes qui peuvent mettre mal à l’aise lorsque cela est nécessaire à la réussite de l’équipe. Abordez les problèmes directement avec les personnes concernées ou touchées. Une fois une décision prise, respectez-la en y apportant tout votre soutien.
Traitez les problèmes en cherchant la cause profonde plutôt qu’en vous attaquant simplement aux symptômes. Il est préférable d’investir du temps dans l’élaboration d’une solution à long terme plutôt que de se contenter de mettre un « pansement ».
Soyez là les uns pour les autres et acceptez de jouer un autre rôle ou d’aider un collègue lorsque c’est nécessaire pour réussir. Ne laissez pas votre ego ou vos intérêts personnels vous empêcher de faire ce qui est le mieux pour l’équipe. Aidez-vous les uns les autres à réussir.
Apprenez à connaître vos clients et vos collègues à un niveau plus personnel. Parlez plus et envoyez moins de courriels. Découvrez ce qui fait vibrer les autres et ce qui est important pour eux. Des relations solides nous permettent de mieux résoudre les problèmes et de passer à travers les périodes difficiles.
Soyez obsédé par l’exactitude et la précision. De l’unité de mesure à la date requise, en passant par l’adresse de livraison, la couleur ou la taille… les détails ont leur importance. Vérifiez deux fois votre travail. L’objectif est de faire les choses correctement, et non pas de les faire simplement.
Bien que nous visions l’excellence, il ne faut pas oublier que le monde a des problèmes plus importants que les défis quotidiens qui constituent notre travail. Gardez le sens des proportions. Ne prenez pas les choses personnellement et ne vous prenez pas trop au sérieux. Riez chaque jour. Arrêtez quand vous n’avez plus de plaisir.
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